温情旅途暖人心 Z12次列车用心守护特殊旅客出行路

　　中国交通在线(高威)8月17日，由中国铁路沈阳局集团公司沈阳客运段客运一队担当的Z12次列车，温情上演暖心一幕，乘务人员以细致周到的服务，全力保障特殊重点旅客平安、顺畅出行，用实际行动传承“英雄列车”为民服务的不变初心。

　　当日列车始发作业期间，站台工作人员推送一名行动完全不便、全程离不开轮椅的女性重点旅客进站乘车。当班乘务员陈斌第一时间主动上前接应，小心翼翼协助旅客平稳安全登车。在核实信息后得知，该旅客原车票席位位于19号车厢，车厢结构无法固定、安置轮椅，存在极大不便。

　　为最大限度方便旅客出行、保障旅途安全，乘务员陈斌立即向列车长任丽娜汇报情况。列车长任丽娜迅速统筹协调车厢席位，第一时间为旅客调整至16号车厢无障碍轮椅专属停放区域，彻底解决了轮椅无法安置、通行受限的难题，为旅客全程旅途筑牢安全基础。

　　席位安顿妥当后，16号车厢乘务员阚春贵全程负责贴心陪护。考虑到旅客无法自主行动、轮椅在车厢内移动困难，旅途期间，阚春贵主动承担起照料职责，定时为旅客接取热水、购买餐食，耐心细致照料旅客日常起居，全力解决旅客出行中的各类不便。

　　旅途途中，该旅客突发身体不适，身体状态出现异常。拥有红十字救护资质的乘务员李程程闻讯后，立即携带急救药箱赶到现场，快速检查旅客身体状况、对症提供应急救助，及时缓解旅客病痛，有效保障了旅客身体健康与旅途安全。除此之外，李程程全程贴心跟进，主动协助旅客洗漱、如厕，无微不至的照顾让旅客倍感温暖安心。

　　列车终到北京丰台站前，列车长任丽娜提前抵达旅客无障碍席位，做好下车帮扶准备。列车停稳后，任丽娜与乘务员阚春贵默契配合，全程稳妥协助旅客安全下车、顺利出站，圆满完成全程重点旅客服务保障工作。

　　沈阳北至北京丰台的旅途虽短暂，却处处涌动着温情暖意。Z12次列车全体乘务人员接力帮扶、全程守护，用真诚服务化解旅客出行难题，用责任担当温暖漫漫旅途，赢得了当事旅客与车厢全体乘客的一致点赞。

　　不少乘车旅客感慨，多年来，Z12次列车运行路径几经调整、乘务人员代代更迭，但这趟英雄列车心系旅客、为民服务的赤诚初心从未改变。一次次暖心帮扶、一幕幕温情瞬间，持续擦亮Z12次列车优质服务名片，用细微坚守诠释铁路温度。