铁路“春之约”，让温情洒满幸福旅途

　　本网讯(王洪波)近日，国铁集团发布新时代铁路榜样名单，长春站“春之约”爱心服务班组班组长马丛光荣入选。深耕客运服务一线多年，她以爱心为灯、以责任为舵，带领“春之约”爱心服务团队，靠坚守与创新擦亮铁路服务名片，让民生温度在铁道线路上持续传递，生动诠释了新时代铁路人的初心使命。

　　铁路客运是民生服务的重要窗口，一端连接着旅客的出行需求，一端牵系着城市文明的温度。马丛深知，老幼病残孕等重点旅客的出行路，每一步都关乎安心与尊严。十多年来，她把“人民铁路为人民”的服务宗旨牢牢记在心里，每天提前到岗检查设备、全天候巡查候车厅，平均每天护送40余名重点旅客平安乘车，靠日复一日的坚守，把平凡岗位变成了传递温暖的便民驿站。从照料突发疾病的旅客、陪护重症患儿，到陪伴百岁老人、帮助走失人员回家，287封表扬信、156面锦旗，都是旅客给她最真挚的肯定，她以有高度、有力度、有温度的服务，让“铁路蓝”成为旅客心中最安心的底色，让胸前的党徽在平凡岗位上熠熠生辉。

　　创新赋能，数字转型升级服务品质。迈入高铁时代，旅客出行需求日趋多元，马丛潜心钻研服务技巧，在劳模师傅优秀工作方法基础上，提炼形成“六个一”工作法，创新推出“送你一朵小红花”急救服务模式，推动日常客运服务从基础保障，向精细化、专业化提质升级;联动机场、地铁等多个部门搭建联运服务平台，完成不同交通方式之间的爱心无缝衔接，创新推出 VR 实景导航，还以网络主播身份开通线上预约通道，用科技解决了旅客站内“迷路”的难题。从单一帮扶到跨区域协作，从线下服务到线上赋能，她靠不断更新的服务举措，让铁路出行更便捷、更舒心，书写了新时代服务创新的生动实践。

　　个人先进是标杆，团队过硬才是品牌。作为“春之约”团队的带头人，马丛创新推行“行动引领法”，靠以身作则凝聚起团队合力，春、暑运客流高峰她冲锋在前，节假日里她始终坚守岗位，在她的带动下，团队形成了“人人争先进、个个讲奉献”的良好氛围。十多年来，马丛在深耕自身岗位的同时，用心培育特色服务团队，擦亮“春之约”爱心服务品牌，她将最初十余人的小班组，发展为百余人的志愿服务队伍，实现区域重点旅客服务互联互通、协同联动，让温暖在铁道线上不断接力传递，成为车站里最动人的风景线。

　　平凡岗位蕴藏不凡价值。马丛与“春之约”团队以爱为灯、以善为路，在平凡岗位上绽放芳华，让温情洒满旅途、让责任照亮征程，正是国铁沈阳局作为国企践行社会责任的鲜活缩影。期待，更多铁路劳动者以他们为榜样，坚守初心、勇于创新，用点滴善举汇聚成铁道线上的温暖暖流，让四通八达的铁路线成为群众的幸福旅途!