凯里车务段：春运“显眼包”服务暖人心

本网讯(彭亮、丁真)“小姑娘，感谢你给我指路，马上过年了，祝你新年快乐啊……”2月2日，在贵州省凯里火车站候车室里，一名老年旅客对成铁志愿者徐艺涵表达谢意。

当日，是2026年铁路春运第一天。凯里车务段管内凯里南站、凯里站、铜仁南站等客运办理站组织成铁志愿者以及休班职工，集中开展“青春志愿行·温暖回家路”春运首日活动，一场场“走心”的志愿服务，温暖旅客回家路。

今年春运，该段招募了22名大学生志愿者，他们统一身着橙红色马甲、橙色帽子和腰包，一眼看去，就像一群“显眼包”，十分抢眼、很好辨识，成为春运人潮中一道靓丽的“橙色”风景线。

在凯里南高铁站里，“小橙子”们按照分工、有序协作，忙碌在车站的各个角落，有的向旅客发放宣传资料，积极宣传文明出行倡议;有的向旅客介绍春运出行攻略、规划旅途线路，宣传12306购票候补功能、推介临时乘车身份证明服务;有的帮助携带大包小包的旅客搬运行李，不时地收到一声声“谢谢”。

在凯里火车站候车室内，由铁路职工自发组建的多语志愿服务队，为苗族、侗族少数民族以及外籍旅客提供苗语、侗语、英语等多种语言服务，主动担当语言沟通交流的“翻译官”“咨询师”，让旅客出行更加温馨舒心。

在各客运办理站春运首日活动现场，“小橙子”们坚持“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的服务承诺，为旅客提供咨询答疑、候车指路、秩序维护、重点帮扶、便民利民等温馨服务，让“小橙子”走到旅客身旁、走进旅客心里。

“我们志愿者的服装是亮色系的，很好辨识、十分抢眼，一眼看去，就是人群中的‘显眼包’。”赵钟慧打趣地说道，“帮助别人、快乐自己，看着帮助过的旅客顺利踏上回家的旅途，是一件很有成就感的事儿。”