肇庆海事政务服务提质升级 助力群众办事“少跑快办”

　　本网讯 (白振江、罗秋梅)“以往办理船舶登记，至少往返三四次，材料也要反复修改，现在在综合窗口一小时就能一次性办结，还有工作人员协助填报资料，办事时长、成本大幅压缩，实在太方便了!”在肇庆海事局政务大厅，前来办理船舶过户登记的业务人员小张，对全新升级的政务服务连连点赞。

　　据了解，为持续优化营商环境，提升政务服务效能，肇庆海事局聚焦“高效办成一件事”目标，全面上线运行三级政务服务体系，对政务服务窗口进行系统性优化升级，推动政务服务从“可办”向“好办、易办、快办”转变，以贴心举措跑出“海事速度”、传递“海事温度”，切实提升企业、群众办事获得感与满意度。

　　“一厅四窗”打造便捷办事新阵地

　　走进肇庆海事局政务大厅，四大特色服务窗口有序运行，精准对接各类办事需求，实现业务分类办理、服务精准落地。

　　“综合全能窗”实现“船舶登记、船员管理、无线电”相关业务“一窗通办”、船舶证书文书“一次通办”等集成服务。“排忧解难专属窗”专攻疑难事项、化解办事堵点，针对跨部门协调、政策解读、历史遗留问题等复杂业务，实行内部流转、限时办结、及时反馈机制，同时各业务科室负责人定期轮岗坐班，群众可直面业务负责人沟通诉求，各类难题高效化解。

　　“智能便民窗”兼具科技赋能与人文关怀。依托智能填表系统，全面简化线上线下办事流程，让“指尖办事”更加顺畅。针对老年船员、不熟悉智能设备的办事群众，专门设置银发服务岗，提供一对一人工代办服务，用心用情做好兜底服务，让政务服务既有速度更有温度。

　　“肇梧跨省办证专窗”畅通水上跨省办事渠道。聚焦肇庆、梧州两地跨省航行船舶需求，推出“不停航办证”特色服务，落实船舶转籍不停航、多证联办、材料互认代转等举措，彻底解决两地船主跨省办事来回奔波的难题，保障水上航运高效运转。

　　多点延伸织密基层便民服务网络

　　肇庆海事局以市局政务大厅为核心，依托封开、德庆、港口、鼎湖、高要、绥江六大基层海事处，搭建起覆盖全域的基层服务网点，将政务服务触角延伸至航运一线，构建起“15分钟便民服务圈”。

　　“以前换证要专程赶往市区，一来一回就要一整天，如今在家门口就能轻松办理。”各基层窗口可受理船舶文书签注、危险货物进出港及过驳审批等属地业务，支持预约办理、一对一专属服务。船舶国籍证书换证、船员适任证换发、无线电业务等高频事项，均有专人全程指导、帮办代办。

　　服务前置打造暖心船员幸福驿站

　　肇庆海事局打破服务边界，将政务服务关口前移至西江船员培训中心，打造一站式船员服务综合体，让培训、办证、就业、维权一站式落地。

　　培训中心内政务窗口与教学区域紧邻，船员参训期间可现场办理证书换发业务，审批办结后证书支持邮寄送达，真正实现“拿证零跑腿”。围绕船员职业发展需求，培训中心整合信息采集、证书办理、体检核验等入职全流程事项，联动辖区航运企业搭建就业桥梁，推行“培训结业即上岗”模式，助力船员顺利就业。

　　此外，培训中心还联合人社、司法、工会等部门设立权益咨询专区，为船员提供劳动合同、薪资纠纷、工伤认定等专业法律咨询与维权指导。同时开通船员意见直通车，及时收集培训、考试、发证等环节的问题建议，建立闭环整改机制，持续优化服务细节。

　　三级联动构建全域协同服务体系

　　目前，肇庆海事局已形成市局政务大厅统筹复杂业务、基层窗口就近便民帮办、培训中心前置综合服务的三级政务服务体系。三级窗口数据互通、标准统一、业务联动，构建起“前端就近触达、中端协同办理、后端全力支撑”的一体化服务格局，做到资源随需求调配、服务向一线倾斜。

　　“群众少跑腿，服务零距离”，在肇庆海事，这不再是一句口号，而是每天发生的真实故事。肇庆海事局相关负责人表示，下一步将持续深耕政务服务改革，擦亮“五心肇办”政务服务品牌，不断优化服务流程、创新服务模式，以更优质、更高效、更暖心的服务，让企业办事更省心、群众办事更顺心、水上航行更安心，全力护航辖区水上交通安全与航运经济高质量发展。