调解还有“售后”！甘肃定西安定公安“三维回访”让矛盾化解见真章

　　本网讯(杨永刚)甘肃省定西市公安局安定分局火车站派出所作为辖区内集交通枢纽、中小学校、务工人员聚居区于一体的城区派出所，这里每日人流如织，各类警情与求助接踵而至，旅客间的磕碰、商户的小摩擦、务工人员的劳资争议……这些看似琐碎的事，实则是城市治理的“晴雨表”，直接关系着城市窗口的平安底色，也考验着基层治理的智慧与温度。

　　甘肃省定西市公安局安定分局火车站派出所锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，打造了一套从化解到“售后”的闭环机制，让安全感成为过往旅客和周边居民最踏实的感受。“有纠纷，找老杨!”走进派出所，“老杨说事岗”的牌子透着信任感。经验丰富的老民警坐镇，凭着“诚心、真心、耐心”和“服务、创新”的理念，这里是化解小摩擦的第一线。遇上更棘手的邻里积怨、家庭矛盾或经济纠纷，“1+3+N”多元化解体系立刻运转起来——派出所联动综治中心、司法所、社区，网格员、驻所律师齐上阵，拧成一股绳合力攻坚。今年以来，成功调处矛盾纠纷145起，化解率达100%。

　　但现场调解结束就可以画上句号了吗?派出所民警们心里揣着一本“明白账”，纸上的约定要落地，还得靠后续跟进让矛盾真化解、人心真和顺。“调解完不是结束，要想让双方真的服气，就要定期上门问问近况、电话里聊聊心结，把调解时的承诺落到日常，才能筑牢矛盾化解的“后半篇文章”。”社区民警赵亚娟道出了矛盾纠纷调处的关键。为此，他们独创了“三维回访”机制，为调解加上了一道坚实的“质量保障”。

　　这“三维” 层层递进、各有侧重，形成了闭环式的跟踪体系：电话回访是基础防线，针对一般纠纷，民警会在调解结束后3天内主动来电，细致询问双方对调解结果的认可度、履行进展等情况，更会耐心叮嘱后续注意事项;实地走访更显诚意温度，对于矛盾较为激烈、涉及利益复杂的案件，民警会在7天内上门走访，面对面查看协议履行的实际情况，耐心倾听当事人的心里话，针对性地解开他们心里的疙瘩，全力防止 “案结事未了” 的情况发生;联合回访则体现了深度攻坚，面对复杂疑难案件或存在特殊困难的当事人，派出所会联合司法所、综治中心等部门组成专业回访小组，发挥各自职能优势，从法律解读、心理疏导到实际困难帮扶多方面提供支持，把调解时的每一项承诺都落到日常实处，让和解的根基在持续的关怀中扎得更稳、更牢固。

　　而回访结束后那份渗透在细节里的延伸关怀，更显这份工作的温度与分量。回访中若发现当事人生活存在困难，派出所总会“多管闲事”。就像今年7月那起家庭矛盾纠纷，当事人张某因照料父亲无法外出打工断了收入。民警上门回访时，了解到他的困境后，一句“生活有难处，咱们一起想办法”，让责任与温度贯穿始终。今年以来累计回访矛盾双方300人次。除此之外，服务的“暖劲儿”同样浸润在日常。当社区民警带着笔记本深入走访时，逐户核对信息、记录群众诉求，摸清人口底数与民情动态这些“活数据”，既是筑牢辖区平安的坚实基石，更是精准对接群众需求、前置化解矛盾隐患的 “指南针”。

　　甘肃省定西市公安局安定分局火车站派出所坚持以“案结、事了、人和”为最终目标，用“化解 + 回访” 的闭环工作法，让 “小纠纷不出所门、大矛盾不出辖区” 的承诺，化作了群众身边可触可感的平安与和谐。正是这样将每一起纠纷都管到底、每一份关切都落到实的坚守，让这份守护成为了辖区群众心中最踏实的依靠。