山西交控忻州公司忻州收费站：深耕文明服务培训 提质增效擦亮高速窗口名片

　　为进一步规范窗口服务标准，夯实文明服务根基，全面提升一线员工服务素养与履职能力，持续优化司乘通行体验，近日，山西交控忻州公司忻州收费站组织全体在岗员工开展文明服务专项提升培训，以精细化培训推动窗口服务提质增效。

　　此次专项培训坚持问题导向、实效导向，采用“示范观摩+实操纠偏+全员演练”的立体化培训模式，内容贴合岗位、直击日常服务短板。围绕微笑服务、眼神礼仪、语气语速、迎车转体、收发卡规范手势等服务细节逐一打磨，要求全员做到表情自然、仪态大方、动作标准、服务暖心，有效补齐了日常文明服务短板，进一步统一了全员服务规范，夯实了优质服务基础。

　　同时，针对车流高峰、交接班、特情处置等易出现服务简化、礼仪不到位的高频场景，现场开展反复强化练习，精准纠正不规范操作，确保通行速度不降、服务标准不减、窗口形象不松。

　　忻州收费站将常态化抓实文明服务提升工作，坚持以练促学、以学促改、以改促优，把标准化、规范化、暖心化服务融入日常、抓在经常，持续擦亮高速文明服务窗口，为广大司乘提供更加安全、便捷、舒心的通行服务。(王文杰)