陕西交控绥定分公司：谁能搞定高速上的“老大难”？慕娜凭4招封神！

　　本网讯(王雪)“各说各的理，责任扯不清、赔付定不了，这纠纷难道就只能耗着?”不少遭遇高速路产事故的车主，都深陷过此类维权困境。高速事故后车主、交警、保险公司多方纠纷僵持，是行业常见痛点。而陕西交控绥定分公司魏家楼路养中心工作人员慕娜，凭借专属处置方法，专治各类高速路产纠纷疑难，高效破解行业路产维护难题。

　　车主的急事“我来办”

　　今年5月，绥定高速魏家楼段辖区发生一起车辆单方事故，车辆失控撞击护栏，造成高速路产破损。事故发生后，车主、高速交警、保险公司三方联动，在责任划分、理赔界定、赔付金额等核心问题上存在意见不一，现场沟通停滞，车主束手无策、焦虑不已。

　　接到巡查上报后，慕娜迅速赶赴现场。她摒弃形式化、流程化的粗放处置模式，聚焦事故细节精准核查，仔细核对护栏损毁、路面破损与刮擦等细节，精准锁定路产受损范围，同步拍摄现场影像、详实记录核查数据，全方位固定事故证据，为后续定责、定损、理赔工作筑牢基础。

　　两小时搞定“一团乱麻”

　　现场核查完毕后，慕娜立刻启动多方联动协调机制，针对性破解各方争议。针对车主对赔付标准的疑虑，她对照规章制度，用通俗直白的语言解读定损规则，打消车主赔付顾虑;面对保险公司的理赔争议，她出示完整取证资料，明确理赔依据与边界;同时对接高速交警，核对事故认定书，细化责任划分，打通跨部门协作堵点。

　　处置全程中，慕娜坚守政策底线、依规履职，同时秉持为民服务理念，换位思考耐心解答群众疑问、主动为群众减负。原本僵持对立的三方快速达成共识，顺利签订赔付协议，这场棘手的路产纠纷仅用两小时便圆满化解。车主对此由衷赞叹：“专业周到、事事上心，原本以为要奔波好几天的事，没想到一次性就解决了!”

　　“四步工作法”破解行业痛点

　　2026年是慕娜从事路产管理工作的第五年。这五年，她摒弃机械固化的工作模式，潜心钻研路产赔付、责任认定、保险理赔等相关政策，梳理新旧政策差异，拆解疑难案件处置要点，将晦涩的行业规章整理为通俗易懂的方法。遇到跨部门衔接、特殊场景定损等难点问题，她主动求教行业骨干前辈，积累了扎实丰富的一线实操经验。

　　依托多年一线实操经验，慕娜创新提炼出“现场精准取证+多方分层沟通+政策通俗解读+闭环跟进落实”四步纠纷处置法，精准破解了路产处置取证难、沟通难、界定难、效率低的行业普遍痛点。她坚持以案复盘、以案促改，梳理事故高发难点，沉淀出标准化、可复制的处置经验，推动路产纠纷处置从被动应对转向主动预判、精准处置。

　　零投诉零复议的“金牌调解员”

　　自四步工作法落地应用后，路产纠纷处置效率实现大幅跃升。行业常规路产纠纷需3至5个工作日办结，复杂案件耗时更久，而慕娜经手的同类案件仅需3个工作日以内即可办结，实现案件一次性办结率、群众满意度双百分百，始终保持零复议、零投诉、零争议的优异成绩。她负责的辖区路况复杂、事故多发、案件体量较大，但团队处置效率与质量常年稳居区域前列。

　　与此同时，慕娜毫无保留分享工作成果，通过业务培训、经验交流等方式，推广专属方法、实操处置技巧与疑难案例解析，有效带动区域一线工作人员整体提升业务能力。日常工作中，她常态参与路面巡查、排查道路安全隐患，活用方言拉近与群众的距离，让政策解读更接地气，以匠心坚守守护高速路产安全，全力保障群众合法出行权益。