规范服务提素养 文明有礼展风采

　　中国交通在线新疆讯(通讯员 艾麦提江·多力坤 艾孜提艾力 ·尼亚孜 文/图)为进一步规范收费人员服务行为，提升窗口服务质量与职业素养，践行新疆交通亚克西服务理念，打造文明、规范、高效、暖心的交通服务窗口，近日，喀什公路事业发展中心塔孜洪收费站组织全体一线收费人员开展文明礼仪专项培训活动，以礼仪赋能服务、以素养提升形象，全力为过往司乘提供更优质的高速通行服务。

　　此次培训紧密结合收费站日常工作实际，聚焦收费窗口服务核心需求，全方位、多角度开展教学。培训中，稽查员围绕仪容仪表、言行举止、文明用语、服务手势、沟通技巧等核心内容进行细致讲解，明确了收费人员在岗着装规范、仪容整洁标准，强调以微笑服务、主动问候践行新疆交通亚克西服务宗旨，重点对车辆驶入、接卡收费、文明送别等全流程的标准手势、规范用语进行逐一示范，详细讲解了“您好”“请稍等”“谢谢”“一路平安”等文明用语的使用场景与表达语气。

　　参训人员直观掌握礼仪规范要点，针对性解决服务过程中存在的不规范、不细致问题，切实把新疆交通亚克西的服务精神融入每一个服务环节。参训人员认真聆听、积极互动，反复练习服务手势与沟通话术，纷纷表示将把所学礼仪知识融入到每一次收费服务中，以更饱满的热情、更规范的服务、更暖心的态度对待过往司乘，展现新疆交通良好服务风貌。

　　通过本次文明礼仪培训，进一步强化了全体收费人员的文明服务意识，规范了服务流程与服务标准，有效提升了队伍整体职业素养和窗口服务水平，也让新疆交通亚克西的服务理念深入人心。

　　下一步，塔孜洪收费站将以此次培训为契机，常态化开展服务规范复盘与提升训练，持续优化服务细节、夯实服务质量，以文明规范的形象、贴心周到的服务，擦亮新疆交通服务窗口，切实提升过往司乘的出行体验与满意度。