陕西交控西渭分公司渭南西抓实细节规范 提升文明服务 擦亮高速窗口形象

为持续深化文明窗口创建工作，进一步优化司乘通行体验，全面提升站点文明服务质效，渭南西收费站立足岗位工作实际，坚持以精细化管理为抓手，多措并举抓实文明服务提质升级，全力打造高效规范、温情优质的高速公路服务窗口。

收费站始终将文明服务提升作为窗口建设核心工作，常态化推进服务标准化、规范化建设。全站职工牢固树立“情系司乘、暖心服务”的服务理念，严格落实微笑服务、文明用语、规范手势、耐心答疑等服务准则，持续规范服务言行、端正服务态度、精进服务能力。坚决杜绝松懈敷衍、服务生硬等不良现象，以高效通行、贴心服务、细致保障提升司乘出行获得感，不断夯实站点文明服务根基。

为进一步提升窗口整体风貌，收费站将在岗着装仪容规范作为文明服务提质的重要抓手，常态化从严抓实管理。良好的职业仪容风貌是高速文明服务的直观体现，也是队伍作风建设的重要缩影。针对上岗期间着装不规整、标识佩戴不规范、仪容风貌不严谨等细节问题，站点统一着装仪容标准，通过班组自查、岗上巡查、现场纠偏等方式，督促全体职工在岗期间着装统一、标识齐全、仪容整洁、精神饱满，以规范专业的职业形象，为优质文明服务赋能增色。

同时，收费站不断健全常态化监督考核机制，将文明服务态度、服务流程规范、在岗仪容风貌等内容纳入日常考核范畴，做到问题及时发现、即时整改，持续强化全体职工的服务意识、规矩意识和责任意识。通过常态化教育引导与常态化监督管控相结合，引导职工自觉规范服务行为、严守岗位纪律，推动优质服务、规范履职成为工作常态。

下一步，渭南西收费站将持续聚焦文明服务提质增效，坚持以细节强规范、以规范促服务、以服务树品牌，持续细化服务举措、优化服务细节、锤炼服务作风，用心用情做好通行保障与便民服务工作，持续擦亮高速文明服务窗口品牌。

黄文 李凡