甘肃庆城综合养运中心以实干践行品牌初心

　　本网讯(李万福)为持续深化“金苹果”服务品牌建设，切实把品牌效能转化为服务实效，庆城综合养运中心立足庆城地域特色与高速养运职能，以司乘“急难愁盼”为导向，将“金苹果”服务品牌的服务理念融入日常工作每一处细节，打破同质化服务模式，打造具有庆城特色的服务品牌，让“金苹果”品牌深入人心、彰显温度，以优质服务护航司乘平安畅行。

　　贴心优举措，温情伴旅途.“金苹果”品牌扎根一线，聚焦司乘出行核心需求，打造全方位、有特色的便民服务体系。中心在各收费站服务窗口设立“金苹果便民服务台”，除配备热水、急救药品、充电设备、维修工具等基础保障外，结合庆城文旅特色，专门摆放周边旅游指南，工作人员主动为过往司乘讲解辖区高速出行路线、地方民俗风情及特色美食，精准对接周边旅游资源，拍摄含地方特色的宣传视频，实现“高速服务+文旅引流”双向赋能;针对老年、孕妇、儿童等特殊群体，推出“一对一”帮扶服务，协助老年司乘操作ETC缴费、指导手机查询路况，用一个个暖心细节，让司乘在旅途之中感受“金苹果”的温情。

　　品牌强引领，畅行有保障。依托“金苹果”品牌引领。中心将服务与养运工作深度融合，实现“保畅通”与“优服务”双向发力、互促共进。养护人员以“路畅景美”为目标，聚焦春季道路养护特点，常态化开展道路精细化养护、隐患排查整治，重点对辖区隧道、桥梁、边坡等关键部位进行全方位排查，及时处置路面裂缝、坑槽等病害，清理路域白色垃圾及枯枝落叶，让高速路与庆城春日风光交相辉映;收费人员强化服务意识，规范服务流程，主动向司乘宣传鲜活农产品运输、ETC通行等收费优惠政策，提醒司乘筑牢出行安全防线，助力地方农产品运输和文旅产业发展，以实干彰显品牌担当。

　　初心铸品牌，服务暖人心。以“金苹果”服务品牌内涵为引领，创新打造“金苹果服务培训讲堂”，打破传统培训模式，融合线上内训师传授前沿服务理念、应急处置技巧，与线下员工结合日常服务案例分组研讨——重点围绕重大节假日车流高峰、暴雨暴雪等恶劣天气保畅时，如何高效沟通安抚司乘、快速处置突发情况等细节，提炼可复制、可推广的服务经验;利用班前班后碎片时间，开展文明服务礼仪专项训练，规范迎车手势、微笑弧度、文明用语等细节，让“微笑服务、主动服务”成为每一位员工的本能,全力打造“人人都是品牌代言人”的卓越服务体系。

　　下一步，庆城综合养运中心将继续深耕“金苹果”服务品牌，结合庆城地域特色和司乘需求，不断丰富服务内涵、创新服务模式，把品牌优势转化为服务优势、发展优势，以更贴心的服务、更务实的举措，守护辖区路段安全畅通，让“金苹果”之花绽放在高速沿线，成为雷西路上最鲜明、最具温度的服务标识。