湖北交投随岳运营公司洋梓管理所：智能 AI 虚拟人“随心”正式上岗

2024年1月1日，湖北交投随岳运营公司自主设计、研发的首个高速公路智能AI虚拟人“随心”正式上岗了。凭借智能化服务、快速化响应的优势，成为高速公路智慧化转型升级、加强合规化管理的一次有力创新，是一款高速公路版的“人工智能技术的聊天机器人”。其内部数据库涵盖高速公路绿通政策、法律法规、旅游线路、典型案例和ETC办理指南等，对高速公路及其相关配套信息“了如指掌”。 需要绿通查验时，它是“检验员”，通过语音交互，能准确判断货物是否符合绿通优惠政策。需要出行规划时，它是“导航员”，通过语音识别，能精准锁定司乘需求，帮助进行路线规划，提供集文旅资源、能源补给、餐饮购物查询“三位一体”的定制化服务。需要人工服务时，它是“话务员”，可以提供医院、酒店等联系方式，第一时间服务司乘所需。需要政策查询时，它是“指导员”，能迅速检索各类文件、数据、视频、操作流程等，既高效又便捷。随着智慧高速的建设与发展，“智慧云仓”的应用越来越普遍，湖北交投随岳运营公司将依托“随心”庞大的后台数据库，深入探索标准化“无人值守”收费站管理模式，以图文并茂的展现形式，更直观、专业、及时地解答司乘在高速通行过程中的各类疑问，实现“人享其行，物畅其流”。(张昌伟)