湖北交投随岳运营公司新市管理所：提升服务质量 优化通行环境

本网讯(汪鹏)为进一步增强员工服务意识，提升站所整体服务水平，12月21日，湖北交投随岳运营公司新市管理所组织开展了一场以“提升服务质量 优化通行环境”为主题的文明服务礼仪培训活动。

本次培训主要围绕窗口服务礼仪的要求展开，通过情景模拟和互动练习的方式，着重从微笑问候、礼貌接待、解答问题、引导指引、热情送别等方面进行培训。培训中，“阳光天使”获得者彭慧言传身教地讲述窗口服务的动作标准，并结合实际对员工进行了现场指导和纠正;收费管理员从语气、用词以及安抚乘客情绪等方面，讲解了如何正确有效地与司乘进行沟通。整个培训现场氛围热烈，大家纷纷表示，将在以后的工作中以积极乐观的态度面对工作中的困难和挑战，时刻保持微笑和耐心，让每位乘客感受到被尊重和关心。

通过本次文明服务礼仪培训，员工们不仅规范了自己的窗口服务动作，还学会了如何与司乘进行有效交流。下一步，湖北交投随岳运营公司新市管理所将不断加大业务学习力度，优化服务礼仪，为随岳运营公司窗口服务提供高质量的保障。