湖北交投随岳运营公司浩口所：深入开展走访调研 探索服务司乘新思路

为全面落实运营集团运营服务“大调研、大走访”活动要求，有效提升高速公路服务质量，不断满足人民群众“美好出行”现实需要，湖北交投随岳运营公司浩口管理所，深入一线、深入市场、深入群众，开展走访调研活动，践行“以人民为中心”的服务宗旨。

聚焦司乘评价，提升服务满意度。在收费窗口显眼位置张贴“楚道评议”二维码，为司乘从收费服务、现场环境、通行效率等方面，提供意见建议反馈渠道。本季度共收取问卷调查500余份，对司乘反映的不足进行完善、优化，提高司乘的出行满意度。

走访周边资源，拓宽高速“朋友圈”。深入市场，实地调研周边企业、种植基地，主动了解当地物流成本、货车司机群体困难与需求，针对企业提出的问题，精准解答并建立长期沟通渠道。不断更新收费站周边资源信息库，整理分析周边道路、旅游景点、地方旅游节、采摘园等资源，深化“阳光相随 大爱如岳”服务品牌建设，为加大与地方的融合发展提供强有力的支撑。

优化内部沟通，增强员工幸福感。开展员工满意度问卷调查，优化完善内部沟通交流机制，畅通听谏纳言渠道，切实落实一线工作法，加大日常访谈、座谈力度，定期召开交流会，回应员工对运营服务管理工作的意见建议。同时，鼓励员工积极建言、不断创新，提高员工参与度和积极性，提升员工幸福感。

坚持问题导向，推进问题“早销号”。据实记录运营服务走访调研中收集的问题建议，填写问题整改台账。实行分级“销号”处置，建立“回头看”长效机制，就整改问题一一对照、逐个研讨、合力攻坚，积极推进相关问题解决。

下一步，管理所将以运营服务“大调研、大走访”活动为契机，持续探索服务社会司乘的新思路、新方法，有针对性强化服务规范、数据分析、人际沟通、营销宣传等方面培训交流，确保察得实情、取得实效、研有所获。(沈沙)