湖北交投随岳运营公司：窗口服务“亮晒比”！班组比武展风采

近日，为全面提升窗口服务、费收业务整体水平，长寿管理所组织开展了班组技能比武活动，本次活动采取累计积分制，主要以现场服务考评结合日常考核及稽查堵漏情况，对各班组整体业务水平进行排名，进一步点燃了班组争先创优的热情，形成了运营管理与班组建设齐头并进的良好态势。

“我运输的是联合收割机，并且证件齐全，为什么要缴费?”扮演司机的机电维护员向正在接受考评的收费班长杨文静问道。为使本次现场服务考评环节更加丰富有效，除了检验基础的窗口服务规范外，票管办还特地结合近期费收工作重点、热点，设计了现场特情处置、纠纷处理等环节，通过情景模拟的方式，检验了各班组的现场应变能力、政策掌握力度、服务沟通水平等，从第三视角对各班组的整体服务水平进行了综合考评。最终，由杨文静带领的“彩虹班组”获得了最佳服务班组，张杜中带领的“朝夕班组”获得了业务先锋班组。

此次比武活动，有效的检验了各班组创建成效，并营造了比、学、赶、超的良好氛围，同时对管理所整体窗口服务进行了摸底改进。下阶段，管理所将以此次活动为契机，切实增强比武实效，激发员工提服务、强业务、练本领的热情，推进收费队伍素质更高、数量更足、结构更优。(胡萌萌)