陕西交控咸铜分公司淳化管理所 “精准施策”收费管理提档升级

本网讯(董乐娜)为进一步提升收费现场管理能力，提升收费人员的服务意识和服务水平，切实增强公众出行满意度，陕西交控咸铜分公司淳化管理所细化工作思路，多措并举确保收费现场管理提档升级。

政策执行有力度 收费站通过站务会议、班务会议和班前5分钟时间，学习特情操作流、上岗规范和最新政策文件精神夯实业务基础，同时对特情车辆的登记、上报、核查等做了明确要求，严格落实收费相关政策。

文明服务有温度 收费人员始终坚持使用文明用语和手势服务，用亲和友善的态度迎来送往来自全国各地的司乘朋友，耐心解答他们的询问;各收费站采取文明服务录像“回头看”的措施，发现有违规违纪行为的及时反馈并要求整改，确保问题不过夜、反馈有回应;收费现场工作人员及时为司乘提供各类便民服务真正做到了将“真情”向社会传递,从而有效提升了整体服务质量。

通行保通有速度 全员严格执行24小时值班制度，确保通讯畅通，对出现的突发事件，能做到科学应对、妥善处置。收费班组接班前对收费岗亭设备、栏杆机、通信网络等进行检查，确保硬件设备运行正常。收费站持续完善“一站一策”突发事件应急预案并熟悉处置流程，建立联动应急处置机制，遇到车流量激增时，合理调度人员对收费现场做好疏导工作，确保过往车辆安全快捷通行。

职业形象有精度 要求身着干净、整洁的工作服和统一的反光背心，佩戴工作牌上岗，使收费人员的从仪容仪表、着装要求、文明用语、站姿坐姿、列队敬礼等方面进行全面规范，在管理所内形成人人讲礼仪、人人讲文明的良好氛围。

环境卫生有广度 定期开展大扫除，清理收费岗亭、便民服务亭死角、称台油污卫生，修剪安全岛头绿植，使得员工树立以站为家的意识，美化站区环境，为司乘人员打造出一个干净、整洁、靓丽的通行环境。

淳化管理所始终以收费运营管理规范为工作重点，倾注真情、付出爱心，全心全意为广大司乘营造更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的行车环境，从而确保收费管理工作便民利民、安全有序。