经验分享：守住主场 拓展客场

中国交通在线新疆讯(通讯员谢绫报道)新疆交投集团伊犁分公司自开展ETC发行、售后及“新e畅行”会员关注工作以来，认真分析客户群体使用需求，将愿意下载使用“新e畅行”APP及关注相应小程序的客户，锁定在安装并经常通行高速公路的司机上。在开展工作的过程中我们总结了“四个必须”的工作经验。

入口必须精准宣传。为将通行高速公路收费站人工车道的非ETC车辆转化为ETC车辆，伊犁分公司要求所辖收费站入口收费员在发放通行卡的过程中，从客户经常使用ETC通行高速就能更省时、更省钱的角度出发，积极主动向司乘推广宣传ETC。

停车必须主动询问。在收费广场上遇到临时停靠休息和检修的司乘，在向其提供便民服务的同时，要求所辖收费站的执勤员必须进行ETC推广使用宣传并主动询问“新e畅行”小程序关注使用情况。

安装必须协助关注。为让司乘更好地使用ETC设备，随时查阅缴费信息、道路通行情况及积分返礼活动，伊犁分公司要求每安装一个新的ETC设备，就必须手把手地教客户如何关注“新e畅行”小程序并使用里面的相应功能。

客场必须做好回访。伊犁分公司利用车道高频车调研，不仅通过分中心做好定期电话推广工作，还通过ETC客服中心定期前往大客户公司实地解决ETC发行使用中存在的问题，记录客户提出的意见和建议。

通过伊犁分公司所辖收费站全体员工的共同努力。2023年1月1日至今，伊犁分公司共发行ETC设备9025个;提供售后服务15145辆次;邀请关注“新e畅行”客户10760人。

今后，伊犁分公司将紧跟上级公司对ETC推广工作的战略部署，守好高速公路收费站主场发行、售后工作，采取合适措施拓展客场服务。持续为打造满足客户满意的ETC服务品牌而不懈努力。