双塔收费站从“心”出发 力促文明 服务上台阶

本网讯(梁晶晶)为进一步树立良好的文明服务窗口形象，全面提升收费站文明服务质量，近期，古永收费所双塔收费站立足工作实际，从细节入手，注重培训和实际运用相结合，切实促进文明服务水平迈上新台阶。

一是强化业务培训，提升服务意识。组织人员学习收费文明服务标准化相关内容及文明服务提升工作方案，明确重点、把握难点，制定文明服务相关措施，引导人员将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，努力从思想上提升职工对文明服务重要性的认识。

二是强化细节管理，落实行为规范。以现场指导、日常培训为主，谈心教育为辅，做好安全生产与服务提升两手抓。站级管理人员通过调阅录像、车道现场指导、开展文明服务培训、班前动员、班后总结等多种方式，引导和督促每位职工仪容仪表、精神面貌、工作纪律都做到最好。

三是加强稽查力度，落实班长监督。对文明服务不规范、不达标、不重视的“三不”人员，站稽查小组充分发挥稽查职能，做到每日必查，每班必查，查工作纪律，查文明服务，发现问题及时反馈，以查促改，促进文明服务的提升。