湖北交投随岳运营公司监控中心：开展“合规化、优质化”讲解培训

本网讯(鲍毅)为进一步提高监控中心全体人员讲解水平，加强对“合规化、优质化讲解服务”的认识和理解，中心于6月28日下午在监控大厅组织召开了监控中心讲解培训会，中心资深讲解员赵紫煜同志主讲。

首先，主讲人结合自己多年经验，深入浅出、生动形象的从礼仪概述、个人形象塑造、表情管理、手势规范与训练、情景模拟练习五个方面阐述了讲解的技巧与特点。他指出：讲解员要具备清晰的思路，通过自信及流利的讲解，不断向来访人员展示中心风采，传递中心文化。其次也梳理了讲解过程中可能遇到的问题和困难。如遇到拿捏不准的问题，需要沉着应对，切勿慌张。可以微笑引导给其他具体负责的工作人员回答。接着主讲人着重就清晰表达、积极聆听、有效反馈三个重要环节进行了详细生动的讲解。最后现场还进行了的有问必答提问环节。

培训会结束后，主讲人示范演练，大家积极讨论，个个亲身实战。通过此次培训，大家对讲解有了进一步认识和更多的感悟。在体验协作、勇气带来成功喜悦的同时，也深刻感受到责任、自信、互相信任的的精髓，为公司持续发展、企业文化建设以及打造高效团队提供了坚实基础。