河北高速河东收费站开展“五心服务”提升服务水平

本网讯(龙海波)为打造服务型窗口单位，进一步提高文明服务水平，推动服务品牌建设，河东收费站开展“五心服务”，全面提升服务质量，提升窗口形象。

一是专心。不断优化收费、发卡流程，强化业务技能，提高车辆通行速度。开展专题培训，严格执行星级收费员考核办法，制定奖罚措施，提升职工工作积极性，努力形成站务管理人性化，业务技能专业化，文明服务品牌化。

二是诚心。与司乘不仅以诚相待，而且要像自己的亲人一样对待。在为其提供快速、便捷通行环境的同时，也把快乐带给每一个人，解司乘之所难，给司乘之所需。

三是热心。积极做好便民服务，设施内容齐全，服务热情周到，特殊天气要主动提示，突发情况下做好延伸服务。

四是细心。对待工作细致入微，关怀司乘无微不至。利用可变情报板，微信平台等及时发布路况信息和天气情况。如遇抛锚，熄火等，及时帮助推车，协助修理，联系救援。

五是耐心。回答司机的问题不惮其烦，杜绝推诿情绪，严禁使用“不知道”，“这事不归我管”等不文明语言，大力倡导委屈服务，做到“司机虐我千百遍，我待司机如初恋”。