湖北交投襄阳运营公司琚湾收费站：提升“窗口服务” 喜迎“2023春运”

本网讯(万黎 简珠)为给广大司乘提供快捷、便利、安全、温馨、舒适的行车环境，湖北交投襄阳运营公司琚湾收费站坚持以“保安全、保畅通、强服务”为目标，提前谋划，精准施策，积极落实四项工作措施，助力“窗口服务”提升，为春运安全保驾护航。

聚集工作重点，打造“平安春运”。提高政治站位，强化思想意识。成立春运安全工作小组，建立横向到边、纵向到底的责任网格，积极、全面部署春运及春节免费期间安全保畅工作。提前分析研判，压实主体责任。认清当前安全保畅形势，坚持“一岗双责”工作制度，对重要节点、重点区域重点谋划，主动作为，提前制定《春运期间突发事件应对方案》。提升信息渠道 ，强化应急值守。严格执行24小时值班值守制度，针对突发事件及时做好信息报送工作，做到第一时间有效处置，确保春运各项工作掷地有声。

聚集队伍建设，打造“便捷春运”。充分挖掘团队人员优势，加强正面引导，激发职工干事做事决心，共同维护通行秩序，保障车道畅通有序。当遇车流量激增或大雾、降雪等突发情况，及时调整人员部署，确保人员在岗充足，并针对性地开展应急培训和演练活动，提升事故防范和处置能力，打造一支业务精湛的队伍。

聚集服务提升，打造“暖心春运”。根据以往春运期间车流量变化情况和近期车流规律周期，科学预测流量变化，制定“一班一策”保畅方案。避免车辆滞留，规范服务标准。要求全体员工把文明用语、礼仪标准牢记心中，运用于行，优化操作程序，减少司乘窗口等待时间。注重美化靓化“窗口”环境，加强车道清洁，做好春节环境布置工作，营造温馨过节氛围，进一步提升管理所的品牌形象。开展“平安春运，有我守护”等志愿活动，延伸服务热度，为司乘人员提供手机充电、开水、简易修车工具等便民服务和延伸服务，让温暖载满春运路。

聚集安全防范，打造“绿色春运”。针对近期疫情发展趋势回弹严峻，做到疫情防控有方。科学开展站内防疫工作，建立员工体温测量、扫码核查等常态化工作机制，严格人员出行，提倡“不聚集、不聚餐”。做好广场、车道、办公区域、CPC卡的消毒工作，张贴“CPC卡已消毒”的宣传语，保护司乘出行安全，做到安全防范有力。突出抓好入口“两客一危”、超限超载、不规范装载车辆的安全监管。强化冰雪恶劣天气的快速应对，重点做好高速出入口车道顺畅的现场管理，一旦出现恶劣天气、交通管制等情况时，加强一路三方联勤联动，确保信息共享。

据该站负责人介绍：2023年春运已拉开序幕，下一步我们将抓实抓细春运各项工作，充分发挥“温馨向阳”的服务品牌魅力，营造暖心高速路，紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运，让司乘体验更美好”主题，持续助力2023年春运。