暖心服务“零距离” 陪伴办理“解民忧”
中国交通在线新疆讯(通讯员 麦尔比艳 报道)为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实解决老年群体在运用智能技术方面面临的“数字鸿沟”问题，疏附县公安局出入境管理大队坚持“以人为本、服务至上”理念，推出针对老年人的“陪伴式”暖心服务举措，让政务服务既有速度更有温度。
清晨迎“银发” 服务向前一步
5月7日清晨，出入境管理大队办证窗口刚上班，便迎来了一群特殊的“客人”。好几位头发花白的老人手持身份证和手机，在服务窗口前驻足徘徊，面露难色。原来，他们听闻边境通行证已升级为“电子证”，需通过手机小程序自行申领，但面对复杂的操作流程和陌生的智能手机界面，老人们手足无措，不知从何下手。
线下宣讲 覆盖基层重点领域
“大爷，大娘您们别急，慢慢来，我们教您们!”窗口工作人员见状，立即启动“老年群体绿色通道”，主动上前询问需求。针对老人们视力不佳、操作不熟练等实际困难，工作人员采取“一对一、面对面、手把手”的“陪伴式”服务模式。从打开微信小程序、实名认证，到填写个人信息、上传照片、人脸识别，工作人员全程耐心引导，用通俗易懂的“家常话”代替“专业术语”，反复演示关键步骤，直至老人们完全掌握。对于个别高龄或行动不便的老人，工作人员更是全程代办辅助，确保每一个环节都不出错。
点赞声声暖 警民鱼水情
经过近半小时的耐心指导，几位老人纷纷成功申领了电子边境通行证。看着手机上生成的电子证件，老人们紧锁的眉头舒展开来，露出了开心的笑容。“真是太感谢你们了!要是没有你们的帮助，我们这几个‘老糊涂’今天肯定办不成，这下可以去塔县旅游看美景了!”，最后老人家们口口说“疏附警察们，你们的服务太周到了，真是为我们老年人着想!”，连连夸赞公安局的好作风。这一幕温馨的画面，成为了疏附公安警民鱼水情深的生动写照。
小窗口彰显大情怀。此次“陪伴式”服务的成功实践，是疏附县公安局出入境管理大队践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，疏附县公安局将继续聚焦老年人等特殊群体需求，常态化开展“适老化”服务改造，保留并优化人工窗口，提供更多元化、个性化的便民举措，坚决不让任何一位群众在数字化进程中“掉队”，用实际行动守护好群众的“幸福路”。
