“有回音、有落实”——灵泉街道扎实推进“12345”热线工作

12345政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，直接关系到群众的幸福感、获得感。袁州区灵泉街道始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，扎实做好12345热线工单落实回复工作。

解民生之忧。坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。今年10月4日，服务对象来电反映栋楼靠东边的第二个车库门口有个斜坡对于家中高龄老人存在通行安全隐患，且该处有较多老年人出行。对于服务对象反映的问题，我街已致电服务对象进行沟通核实，并到现场查看，经核实，该处车库门口斜坡已铺设沥青进行平整，有效保障老人通行安全。

化民生之难。12345热线聚焦群众反映的堵点、难点、痛点问题，想群众之所想、解群众之所难。今年10月11日，黄泥塘社区居民来电反映小区门口下水道破裂，现污水横流，影响小区居民出行，且小区改造下水管道只改造了后面的住宅区，临街前面的住宅区未得到改造，导致下水管道堵塞，味道难闻，影响居民生活环境。接收到该工单后，10月15日我街道黄泥塘社区聘请专业人士在现场进行路面开挖，重新填埋更换新的下水管道，彻底解决下水管道破裂导致堵塞污水横流问题，获得群众满意的答复。

“12345，有事找政府”，热线电话背后是人民群众沉甸甸的信任。面对信任与期待，灵泉街道始终把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。(刘希)