甘肃灵台：“网格红”暖心 漏水难题终化解

　　雨天屋顶渗水、屋内滴水扰民生的难题，近日在灵台县城西社区得到圆满解决。针对陇塬明都小区楼顶漏水问题，城西社区深耕网格化治理，用心用情化解居民分歧、推进修缮工程，以精细化服务筑牢群众安居防线。

　　据了解，陇塬明都小区部分楼栋楼顶防水层长期使用后老化破损，每逢降雨，顶楼住户便遭遇房屋滴水、渗漏问题，严重影响日常起居，居民修缮诉求十分迫切。民有所盼，政必有为。社区党支部将楼顶修缮纳入“进家门、查矛盾、解难题”活动的攻坚重点，快速制定维修改造方案，全力推进问题整改。

　　然而推进初期便遭遇瓶颈。该小区共970户4399名居民，住宅专项维修资金审批流程严、周期长，且多数低层业主存在认知误区，认为楼顶漏水仅关乎顶楼住户，不愿配合使用维修基金，同时担忧资金耗尽后无备用款项，纷纷抵触签字，导致修缮工作一度停滞。

　　这不仅是修屋顶的问题，更是一场以情说理、以心换心的群众工作。社区工作人员身着红马甲下沉楼栋，秉持以情说理、以心换心的工作思路，错峰入户、反复走访。白天敲不开的门，晚上接着敲;周内入不了的户，周末加班补;一次讲不通，就去第二次、第三次……

　　针对有抵触的住户，工作人员多次上门宣讲法规、出示维修方案与预算，讲明楼顶属公共区域，渗漏会损害整栋楼宇结构安全，有的住户前后上门六次才做通思想工作。

　　小区独居老人张大爷担忧维修资金使用后“钱尽事未了”，坚决拒绝签字。社区工作人员摒弃生硬说教，主动帮老人打扫卫生、打理琐事，坐下来拉家常，用真诚换取认可。临走前独居老人一句 “我相信你”，让工作人员倍感暖心。

　　一遍又一遍，一户又一户。社区工作者们用“婆婆嘴”讲政策，用“铁脚板”跑楼栋，更用一颗真心去换民心。这起看似平常的屋顶修缮，折射的却是县城市社区落实 “九大工程”的生动实践，通过“进家门、查矛盾、解难题”活动，以网格化管理、精细化服务为抓手，做到诉求在网格发现、资源在网格整合、矛盾在网格化解、服务在网格彰显。

　　“老百姓信任你，才肯把不同意变成同意。这份信任比金子还珍贵。”城西社区负责人杨燕妮说，“我们的工作没有捷径，就是靠一颗真心、一双勤腿、一张唠叨嘴。只要把居民的事当成自家的事来办，‘网格红’就能成为居民心中最可靠的那道防线。”

　　从一栋漏水的楼到一个温暖的家，从一句冷冰冰的“我不同意”到一声沉甸甸的“我相信你”——这份叫“网格红”的信任，逐步在县城区生根发芽，成为基层社会治理最动人的底色。(贾芳 王锦涛)