小身躯 大作为

　　中国交通在线讯(王玉梅)：王慧喆，女，1991年7月25日出生，自2016年2月到沈阳客运段工作以来，一直在客流量最大、任务最重的K388/7次列车上担任列车员。九年来，她以瘦小的身形、真诚的笑容和始终如一的责任心，为无数旅客提供了细致周到的服务，也为同事树立了勤勉踏实的榜样。无论面对旅客还是同事，她始终保持微笑，保持耐心，以真诚换取理解，以专业赢得信任。

　　一、贴心细致的日常服务，始终把旅客需求放在首位

　　在长期的乘务工作中，王慧喆始终坚持“旅客无小事”的理念。她关注旅客的实际困难，细心观察每一位旅客的需求，并尽最大努力去解决。

　　2025年3月4日，K388次列车离开盘锦站后，一名女旅客羞怯地向她提出帮助请求。凭借多年经验，王慧喆敏锐判断出旅客可能需要卫生用品，便主动询问并将旅客带至乘务室，悄悄为她提供所需物品，且婉拒其金钱感谢。旅客多次表达感动与谢意。

　　在长期工作中，她注意到不少女性旅客因出行匆忙未携带卫生用品而陷入尴尬境地，便自发决定每趟班从家中携带两包卫生用品，免费提供给有需要的旅客。同时也告知班组同事，如遇旅客需求可直接从她包里取用。多年来，她默默解决了许多旅客的难言之隐，也多次收到旅客表扬和感谢锦旗。这些看似微小的举动，却让旅客在旅途中感受到真正的温暖。

　　二、关爱特殊群体，用耐心和智慧化解困难

　　每年暑期运输期间，车内儿童旅客显著增多，车厢嘈杂、孩子奔跑等情况极易引发安全隐患。面对家长难以看护、孩子精力旺盛的状况，王慧喆主动想办法，从家中带来儿童读物，利用工作间隙为孩子们讲故事、做互动，吸引他们安静下来。许多家长表示，她讲故事声情并茂，不仅吸引孩子，连不少成人也跟着沉浸其中。

　　对于单独带孩子的旅客，她会主动协助临时照看，给家长争取吃饭、上卫生间或休息的时间，真切为旅客解决实际困难。为了让更多旅客享受舒适的旅途，她还随身携带老花镜、消毒湿巾、清凉油、花露水等日用品，以备不时之需，使旅客在旅途中感受到如家般的便利。

　　三、发挥专业特长，让专业能力在列车上真正为旅客所用

　　在来到铁路之前，王慧喆曾在奉京烧伤医院担任护士，具有扎实的医学基础和丰富的护理经验，现仍为注册在岗备案护士。正是这份专业背景，使她在列车上面对特殊旅客时拥有独特优势，也帮助班组解决了许多超出普通乘务员能力范围的问题。

　　2019年4月，一名在天津工地被烫伤的56岁男旅客搭乘K388次列车返乡治疗。其伤口面积约30×25厘米，需专业人员按时换药，否则易感染。得知情况后，王慧喆立即前往查看病情、阅读病历，准确判断出应在约十小时后进行换药。到点后，她在列车长的协助下，为旅客安排临时空间，并发现其药包中缺少必要物品，又迅速协调用具。换药过程中，她按照专业标准为旅客彻底清理、消毒与包扎伤口，使其感受到明显缓解。旅客连连致谢，称“这一路上多亏了这位小同志”。

　　四、面对突发情况，她总能挺身而出，用专业与担当守护旅客

　　2024年8月，列车运行至石家庄站时，一名患有严重肾病、需依靠留置尿管的旅客误将尿管拔出，情况十分紧急。车长广播寻找医务人员无果后，王慧喆得知情况，主动赶往现场了解病情。当得知旅客携带备用尿管时，她及时安抚家属情绪，表明自己具备专业护理资质，可进行操作。

　　在车长协助下，她迅速清空周围空间，为旅客熟练地重新留置导尿管，立即解除其痛苦，并继续帮助更换尿袋。旅客及家属激动落泪，周围旅客也对她的勇气与专业给予高度评价。面对家属提出的现金感谢，她仍一如既往婉拒，坚持认为“这是铁路人应尽的责任”。

　　五、长途照护不言苦，用耐心与爱心托起旅客的希望

　　2025年2月18日，K386次列车安康站上来三名特殊旅客——一对父母和坐在轮椅上的19岁高位截瘫儿子。他们对旅途中如何照顾孩子充满担忧。正在休班的王慧喆得知后立即赶到现场，主动告知自己曾是护士，并将全程照护孩子。

　　从安康到沈阳的30多个小时里，她每两小时为旅客翻身、按摩、清理污物，发现头部溃破还主动进行消毒包扎。即便休班，她也会特别叮嘱对班乘务员和家属何时需要做何护理。凭借她不怕脏、不怕累、真正把旅客当亲人的态度，这名年轻旅客最终平安到达沈阳。孩子父母感激落泪，坚持拿出2000元表达谢意，却再次被她婉拒。

　　在K388/7次列车的九年里，王慧喆遇到、帮助过的旅客数不胜数。她解决的问题、化解的危机、提供的温暖已无法一一记录，但每一件事都折射着她的善良、专业、责任与坚持。她用一个铁路乘务员最朴实的方式诠释了服务的意义，用一名医护人员的专业守护着旅客的安全，也用一份默默付出的初心赢得了旅客与同事的尊重。