石家庄市交管局“深化科技兴警，走出城市交通治理新路径”专稿

　　面对城市化进程加速带来的交通治理挑战，石家庄市公安局交通管理局以“数字赋能”为核心引擎，创新构建“民意领航、数据驱动、源头化解、共建共治”的交通治理新模式。他们推动民意平台建设、数智勤务模式变革、“指尖”服务创新，以数字技术重塑交通管理流程，实现了从单向管理向多元共治的升级。

构建全量民意感知体系

石家庄机动车保有量已突破400万辆，加上城市更新工程密集施工，城市交通治理面临诸多挑战。如何运用数字技术破解交通治理难题，成为破题关键。交管局的实践，正是以“数字赋能”为抓手，走出了城市交通治理的新路径。

数字赋能的首要任务是打破信息壁垒，实现对社情民意的精准感知和高效响应。交管局的核心创新在于打造“网上枫桥民意数据平台”(以下简称“民意云平台”)，重塑民意汇聚、流转与反馈机制。

　　渠道整合“一网通”：交管局突破部门壁垒，全面接入12345政务服务热线、“交管12123”平台、局长热线、新媒体平台留言、路面警情等多种渠道的民意数据，建成民意云平台。无论是投诉、建议、咨询还是表扬，均转化为标准化“民意工单”，实现了城市交通领域民意数据“一网归集”。

智能分流“秒响应”：交管局运用大数据和人工智能技术，自动解析工单内容，依据预设规则(如信号灯故障、违法停车举报、交通标线不清晰、交通事故纠纷等)进行智能分类，将工单秒级精准派发至对应的责任单元，办事效率和准确性明显提升。

闭环管理“全透明”：交管局建立“签收—办理—反馈—回访—考核”五步闭环流程，民意云平台设定刚性时限，即简单事项24小时、一般事项3个工作日，全程可视化跟踪;对超期、群众评价不满意的工单自动预警“亮红灯”，推送督察部门介入;办结必须经诉求人回访确认，形成“群众出题、数据跑腿、部门答题、效果评议”的责任链条。这一机制确保了每项民意诉求都有回音、有着落，推动了治理流程透明化、规范化。

民意云平台不仅是信息汇聚中心，更是治理决策的“神经中枢”。通过对海量工单的周期性分析，可生成《民意热点分析报告》，精准锁定高频投诉路口、交通事故多发点段、交通管理盲区，为资源调配和科学决策提供坚实的数据支撑。

优化勤务模式服务形态

数字赋能的价值体现在一线勤务和服务模式的深刻变革上。交管局依托大数据，推动警力精准投放和服务智慧升级。

“铁骑+网格”精准勤务：基于民意云平台生成的交通拥堵、交通违法高发、交通事故频发“热力图”，交管局实施“高峰守点、平峰巡线、低峰入社区商圈”的动态勤务模式，确保警力紧跟警情走，快速响应群众诉求。

　　“指尖交警”智慧服务：交管局深度应用“交管12123”App，推广“交通事故视频快处”功能。当事人一键发起视频连线，后台民警远程取证、在线定责，引导当事人快速撤离现场。这一举措有效防范了二次事故，缓解了因事故造成的拥堵和争执，是数字技术提升执法效能的典型范例。

“智慧诱导”均衡流控：交管局联合互联网地图导航平台，实时发布“交警推荐路线”、路况、临时交通管制等信息，动态引导车流均衡分布。在学校、医院等重点区域周边设置“智慧绿波”信号控制系统和“限时停车”智能诱导屏，以柔性引导提升路网通行效率。

这些实践表明，数字技术不仅提升了警务运行效率，更助推服务形态革新，实现了管理资源最优配置和服务供给精准滴灌。

　　探索共建共治数智路径

数字赋能的另一个重要维度是促进跨部门、跨层级协同联动，破解单一部门难以解决的系统性难题。交管局以数据共享和业务协同为纽带，积极探索“警社融合”数智共治模式。

为解决老旧小区停车难题，交管局研发了停车服务平台，推出错时共享模式，机关单位将空余车位提供给社会单位使用;积极对接大型商超、医院、学校等，推出低价、错时、共享停车服务;联合街道、社区、物业、居民代表，共同商议盘活边角地块、推行潮汐式错时共享停车、科学施划车位等方案。

交管局将外卖和快递配送人员纳入“流动信息员”体系，通过便捷的线上渠道，鼓励他们实时上报发现的交通设施损坏、交通安全隐患等信息。这种基于数字平台的“众包”模式，有效延伸了管理感知触角，体现了“共建共治共享”理念。

交管局的实践体现了数字技术为“携手共建”提供工具平台和连接纽带，推动交通治理从政府单一管控向多元社会共治转型。展望未来，深化数字赋能仍需突破瓶颈：需进一步加强多源数据的治理融合，健全跨部门协同的体制机制与法治保障，明确数据共享边界与业务流程，探索可持续的运营保障模式，支撑平台迭代与技术升级。未来的方向，可聚焦于深化人工智能应用，以“交通文明信用体系”实现激励约束并重，固化“共享停车”“警社共治”等创新成果，让广大群众出行更加安全、顺畅、舒心。